Trocas e Devolução

1. Como solicitar troca/devolução?

Para solicitação da troca ou devolução de produto(s), o cliente deverá enviar uma mensagem de Whatsapp para o número (11)91625-1663. Através do nosso site é possível clicar no ícone do aplicativo no canto inferior direito e será direcionado automaticamente.

Informar na mensagem o Nome Completo do responsável pela compra, Número do Pedido e o máximo de informações possíveis referente a troca ou devolução, como motivo, qual produto deseja trocar, qual tamanho/cor ou qual a forma de ressarcimento.

2. Quando posso trocar ou devolver um produto? qual o prazo?

Você pode trocar ou desistir da compra e devolver o produto nas seguintes hipóteses:

a) Conforme o “direito de arrependimento”: De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para as compras realizadas via internet ou por meio de telefone, o consumidor tem o direito de devolver o produto e cancelar a compra. Este direito dá ao consumidor a possibilidade de desistir de uma compra caso o produto não se adeque à sua vontade, já que não teve a oportunidade de conhecê-lo fisicamente. Mas, atenção, esse direito não dá a possibilidade de usar e devolver o produto; apenas de experimentar e, caso não seja a sua vontade, cancelar a compra. O prazo para a solicitação do cancelamento é de até 7 (sete) dias, contados da data do recebimento do produto. O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e violação do lacre original, junto com o manual e seus acessórios complementares (se houver) e a nota fiscal.

b) Produto com defeito de fabricação: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, efetuamos trocas de produtos que apresentarem vícios ou defeitos, observado o prazo de 90 (noventa) dias para os bens não duráveis (nossos produtos de vestuário), contados do recebimento do produto.

Para este caso, é necessário que, de fato, haja defeito de fabricação; e não avaria de produto por culpa exclusiva do consumidor (por exemplo, uso e tratamento das peças em desconformidades às instruções da etiqueta), conforme será verificado por nosso setor responsável quando da devolução.

O produto deve ser devolvido, se possível, na embalagem original, junto com seus acessórios complementares (se houver) e a nota fiscal.

c) Avaria: Caso a embalagem do produto apresente alguma avaria, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e violação do lacre original, junto com o manual e seus acessórios complementares (se houver) e a nota fiscal.

d) Produto em desacordo com o pedido realizado: Verifique a mercadoria no ato da entrega (modelo, numeração, cor, brindes (se houver) e demais características).

Caso esteja em desacordo com o adquirido, solicite a troca ou a devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto, conforme o item “a”.

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e violação do lacre original, junto com o manual e seus acessórios complementares (se houver) e a nota fiscal.

e) Troca de produto em relação a cor, tamanho, modelo: A troca também pode ser realizada em razão da cor ou do tamanho do produto. Neste caso, a SAGUI enviará a peça solicitada mediante a disponibilidade de estoque.

Caso a troca seja por uma peça de outro modelo, o cliente será responsável pelo complemento do valor, se necessário, que será realizado de acordo com as formas de pagamento disponíveis no site.

Se houver indisponibilidade de estoque para troca por tamanho, cor ou modelo desejado no momento da troca, a SAGUI disponibilizará um vale-trocas válido por 3 meses.

 

3. Como será realizado o frete em caso de troca ou devolução?

Os custos referentes à primeira troca/devolução do produto serão de responsabilidade da SAGUI, desde que solicitada no prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

A partir da segunda troca o frete será de responsabilidade do cliente, calculado de acordo com o tipo de entrega escolhido e o CEP de destino do produto.

Quando houver a solicitação do vale-troca, o valor creditado será de acordo com os valores cobrados na nota fiscal referente aos itens devolvidos.

 

4. Como é feita a restituição dos valores, se houver?

a) Pagamento com cartão de crédito: Nossa equipe solicitará o estorno para a operadora de cartão assim que avaliado e aprovado as condições de troca-devolução de seu produto; o cliente será informado através do e-mail cadastrado sobre a solicitação junto a operadora.

O prazo para solicitação de estorno da nossa equipe junto a operadora de cartão é de até 10 (dez) dias úteis. O prazo de devolução dos valores é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, que pode ocorrer até as 2 (duas) faturas subsequentes.

b) Pagamento com boleto bancário ou PIX: A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, informada por este. Essa conta precisa ser do responsável pelo pedido realizado.

O prazo para a devolução é de até 10 (dez) dias úteis. Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, você receberá via e-mail a confirmação da solicitação do ressarcimento do valor.

Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução.

c) Vale-troca: O cliente poderá optar por um cupom de troca válido por 3 (três) meses, que permitirá utilizar o valor reembolsado para efetuar novas compras em nosso site.

 

5. Quais as condições da troca/devolução?

O produto poderá ser trocado ou devolvido se estiver de acordo com as seguintes condições:

a) O pedido deve estar acompanhado da primeira via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal;

b) A peça não poderá apresentar indícios de uso (no caso de cancelamento da compra ou troca) ou de estrago por mau uso (em caso de alegação de defeito);

c) A peça não pode ser utilizada, devendo estar limpa, sem odores, sem manchas e sem alterações feitas pelo cliente;

d) O produto deve estar acompanhado de todos os acessórios e brindes oferecidos no momento da compra, se houver. A SAGUI não será responsável pela troca ou devolução, se a solicitação e o respectivo produto esteja em desacordo às condições descritas nesta Política de Trocas e Devolução.